Renault Trucks 24/7, Assistance non-stop, où que vous soyez > 0 800 97 023

Où que vous soyez et quelle que soit l’heure, si vous êtes en panne, vous pouvez nous appeler 365 jours par an. Votre appel est traité dans votre langue. Partout en Europe, nos collaborateurs sont prêts jour et nuit à démarrer pour venir vous aider. Dans les 2 heures, un mécanicien est présent sur place pour établir son diagnostic et commencer les réparations. Avec 1150 points de service en Europe, il y en a toujours un à proximité, où que vous soyez.

Nos techniciens du Service 24 ont été spécialement formés à vous assister dans l’urgence. Le matériel dont ils disposent satisfait aux exigences strictes de Renault Trucks et ils travaillent uniquement avec des pièces Renault Trucks d’origine. A l’aide des informations recueillies pendant le diagnostic, le technicien se met immédiatement à réparer le véhicule. Avec 70 % d’interventions traitées en moins de 4 heures et 90 % de pannes résolues sur place, vous êtes sûr que votre véhicule sera à nouveau en piste  dans le délai le plus court. A partir de votre premier appel, vous pouvez suivre le déroulement de votre intervention par Internet.

Un seul interlocuteur, pour une intervention super rapide

1. Vous appelez le numéro du Service 24 et le coordinateur vous répond dans votre langue.
2. Vous communiquez l’endroit où vous vous trouvez, les problèmes que vous rencontrez et vous recevez un numéro de dossier personnel.
3. Le technicien Renault Trucks le plus proche reçoit l’ordre de mission et se rend immédiatement auprès de vous.
4. Votre coordinateur du Service 24 vous rappelle pour confirmer l’heure d’arrivée estimée du technicien.
5. Le technicien Renault Trucks arrive sur place avec sa dépanneuse. Celle-ci reprend à son bord les pièces originales Renault Trucks les plus courantes et l’outil de diagnostic de Renault Trucks.
6. Le coordinateur vous informe du temps de réparation nécessaire. Dans 90 % des cas, la réparation est effectuée sur place.
7. Vous pouvez à nouveau disposer le plus vite possible de votre véhicule.

L’information en temps réel

Demandez votre numéro de dossier à 10 chiffres à votre coordinateur Renault Trucks 24/7 dès votre premier appel et suivez en direct le déroulement de l’intervention sur Internet.